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Condiciones legales

Muchas gracias por haber seleccionado un crucero de HURTIGRUTEN. Para formalizar su inscripción no tiene más que dirigirse a su Agencia de Viajes, quien además, facilitará cuanta información adicional pueda precisar.
Su inscripción implica un compromiso por nuestra parte y también por la suya, y este compromiso mutuo son las Condiciones Generales que se basan en la Ley de Viajes Combinados y en el Decreto 168/1994 del 30 de Mayo de la Generalitat de Catalunya. Las siguientes normas obligarán a las partes en cuanto sin oponerse al reglamento de las Agencias de Viajes, homologado por todas las Comunidades Autónomas, lo transcriben, desarrollan o complementan.
Las materias reguladas en estas Condiciones se regirán por el citado ordenamiento reglamentario.

NUESTRO COMPROMISO CON Vd.
En la organización: La organización de estos viajes ha sido realizada por Viajes EV Pamies Mongay SL, CIF B64411192, con domicilio en Granollers, Josep Mª Ruera 5 y Licencia GC. 188 MD.

En los precios: Los precios de estos viajes, cruceros y servicios complementarios a los cruceros son en euros y han sido establecidos de acuerdo con las tarifas aéreas, tarifas marítimas y tipo de cambio de moneda extranjera vigente el 8 de Octubre de 2009. Cualquier alteración de las tarifas, fluctuaciones de la moneda o aumento de los costos puede afectar en más o menos al precio total del viaje, salvo en el caso en que se produzcan en los 20 días anteriores a la salida, o que la variación hubiese sido comunicada con tiempo suficiente a través de la Agencia de Viajes Minorista y haya sido aceptada por el viajero o por la Agencia Minorista. Los precios son correctos salvo error tipográfico.

En los servicios que incluyen los precios y que se especifican al final de cada programa:
- El crucero de acuerdo con las condiciones establecidas por la compañía naviera.
- Un seguro multiasistencia de viajes. Como sea que Viajes EV Pamies Mongay SL, actúa únicamente como intermediaria entre el comprador del viaje y la Compañía de Seguros.
- Transporte en avión en clase turista/económica con sus correspondientes franquicias de equipaje, y bajo las condiciones tanto del contrato de transporte de la compañía aérea utilizada como de las normas de aplicación de la tarifa aérea aplicada.
- La estancia en hoteles en habitaciones dobles con baño, en el régimen alimenticio indicado en programa. La ocupación de habitaciones por una sola persona comporta un suplemento.
- En la información: Las informaciones contenidas en este folleto, tales como itinerarios, horarios de llegada y salida, fechas de operación, categoría de los hoteles, nombre de barco, etc., nos ha sido facilitada por los prestatarios de los servicios, hoteles y compañías navieras. Cualquier alteración o cambio habido desde su publicación, inexactitud o variación no puede considerarse como publicidad engañosa de Viajes EV Pamies Mongay SL

En las alteraciones: La agencia organizadora se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de este programa y los anexos bajo él amparados, con las condiciones y características estipuladas. Sólo estará eximida de esta obligación por causas de fuerza mayor.
Si antes de iniciar el viaje se produjesen causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de la operación, el cliente tendrá derecho al reembolso total de lo abonado, excepto de los gastos de gestión, sin derecho a indemnización alguna.
Viajes EV Pamies Mongay SL actúa como intermediario entre los clientes por una parte y los hoteles, los transportistas, las compañías navieras y en general todos los prestatarios de servicios, por otra parte.
Según las normas internacionales marítimas, las compañías navieras pueden alterar el orden de las escalas del crucero, cancelar alguna o varias, modificar el tiempo de estancia en puerto, y en general los prestatarios de los servicios podrán modificar, alterar o cambiar en parte o todo el servicio programado y contratado, antes o durante la realización del mismo, siempre que razones, circunstancias o causas de fuerza mayor lo exijan o lo aconsejen.
Las compañías navieras se reservan el derecho de adjudicar al pasajero otro camarote distinto al reservado con anterioridad. En este caso el nuevo camarote será de categoría similar o superior a la ya atribuida.
En casos de huelga, ya sea antes o durante el desarrollo del viaje, o por causas de fuerza mayor, Viajes EV Pamies Mongay SL realizará las gestiones que estén a su alcance en beneficio de los pasajeros que se vean afectados por tales situaciones, si bien los quebrantos económicos que resultasen de tales circunstancias correrán en todo momento por cuenta del pasajero

En los reembolsos de servicios no efectuados: No podremos hacer ningún reembolso por servicios del programa que Vd. no haya utilizado voluntariamente durante la realización del viaje.

En las excursiones: Las excursiones en tierra y visitas durante el crucero son facultativas y su coste no ha sido incluido en el precio del pasaje, a menos que las haya adquirido por voluntad expresa.
Todas las excursiones están organizadas por agencias o prestatarios locales, ajenos a Viajes EV Pamies Mongay SL y a las compañías navieras.
Debemos hacer constar que la no obtención de la inscripción en una, varias o todas las excursiones no podrán ser causa de anulación del crucero y demás servicios relacionados con el mismo, y en este caso serán de aplicación las normas establecidas para los supuestos gastos de anulación o desistimiento voluntario de servicios.
Nota importante: La Agencia de Viajes Minorista es depositaria de los importes pagados por el pasajero o el comprador del viaje, actuando en nombre del mismo, por tanto ni Viajes EV Pamies Mongay SL. ni las compañías navieras u otros prestatarios de servicios se harán responsables de los importes pagados a la Agencia Minorista pero no recibidos por Viajes EV Pamies Mongay SL. Asimismo Viajes EV Pamies Mongay SL no procederá a efectuar cualquier reembolso que hubiere lugar ni a la aceptación de reclamación de cualquier tipo hasta tanto haya recibido los importes pagados por el pasajero o el comprador del viaje

SU COMPROMISO CON NOSOTROS

En la inscripción: En el momento de formalizar su inscripción, su Agencia de Viajes le solicitará pagar un depósito equivalente al 25 por ciento del importe total del viaje. El saldo restante deberá hacerlo efectivo como máximo 60 días antes de la fecha de salida o del primer servicio solicitado. Si su inscripción tiene lugar dentro de los 60 días antes de la fecha de salida deberá Ud. pagar la totalidad del viaje.

En la documentación: A los ciudadanos españoles, para participar en cualquiera de estos cruceros por Noruega les es imprescindible estar en posesión de un pasaporte o D.N.I. en vigor. Para los viajes a Groenlandia y la Antártida es imprescindible estar en posesión de un pasaporte en vigor con vigencia de más de 6 meses.

En las anulaciones: En todo momento puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se indican.
- Los gastos de gestión.
- Los gastos de anulación, si los hubiera.
- Cualquier cancelación queda sujeta a penalización según la antelación con la que se comunique: con más de 45 días antes de la salida del viaje: 10% del total; entre 44 y 22 días: 40% del total; entre 21 y 15 días: 60% del total; entre 14 días y la fecha de salida: 90% del total.
En los casos que no sea posible la obtención de la tarifa aérea prevista, o lo sea en una clase distinta, o en que la compañía aérea modifique un itinerario o cancele un servicio o se viese en la imposibilidad de llevar a cabo el viaje en la fecha y hora previstas en el billete, a causa de "over booking" u otra razón, imputable o no a la compañía aérea, se aplicarán en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de los servicios.

En lo que el precio no incluye: Usted deberá hacerse cargo de los servicios que no se han incluido en el programa y no especificados en el apartado ‘El precio incluye’ tales como:
- Vuelos, hoteles y traslados.
- Las excursiones no especificadas en el precio incluye.
- Las comidas no mencionadas en el programa.
- Las bebidas y demás extras.
- Los traslados no indicados en el programa.
- Las propinas en los cruceros.

En las reclamaciones: Si Vd. encuentra durante el desarrollo del viaje un motivo de queja o reclamación, por favor indíquelo inmediatamente al responsable del viaje (guía acompañante, director de crucero, dirección del hotel, etc) Con ello tendremos la oportunidad de corregir al momento el error habido. Si considera que su reclamación debe ser efectuada por escrito podrá hacerlo a su regreso, a través de la Agencia de Viajes que formalizó su inscripción, pero no más tarde de los 5 días después de finalizado el último servicio contratado con nosotros.
En virtud de lo establecido en la Directiva del Consejo de la Comunidad Europea de fecha 23 de junio de 1990 Directiva 90/134 y en cumplimiento a lo ordenado en el Decreto 168/1994 de 30 de mayo de la Generalitat de Catalunya artículo 16 apartado K, relativo a los viajes combinados debemos informar la obligatoriedad de comunicar in situ, por cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato.
No procederá la aplicación de descuentos económicos ni indemnizaciones en concepto de reclamaciones por deficiencias en la presentación de servicios en los establecimientos hoteleros, buques, autocares, coches, etc., que no hayan sido denunciados por el cliente durante el período de estancia o realización del servicio y de las que la dirección del establecimiento, buque, autocar, etc., no tenga la correspondiente notificación y haya dado el visto bueno.

En la aceptación de la Condiciones Generales: Al inscribirse en algunos de estos viajes, Vd. acepta plenamente las Condiciones Generales que son su compromiso con nosotros y el nuestro con Vd. Para cualquier cuestión derivada de la interpretación o aplicación de las condiciones contenidas en este folleto y para el cumplimiento de las obligaciones que de la aceptación de las mismas se derive, tanto el viajero como la Agencia Organizadora se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier Fuero.
Serán de aplicación en cada crucero las condiciones generales establecidas por la compañía naviera propietaria del barco en que se realiza el crucero.

Cláusula especial sobre la responsabilidad: La Agencia Organizadora declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios, o sea empresas de transporte, hoteles, compañías navieras, etc. Por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, así como por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que puedan ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como el equipaje y demás objetos de su propiedad.
La agencia no se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de vuelos por causas meteorológicas, huelgas u otras de fuerza mayor.
La Agencia Organizadora y la Minorista o vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función a las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje.
Las compañías aéreas, marítimas y terrestres que intervienen en estos viajes no podrán considerarse responsables de cualquier acto, omisión o irregularidades que puedan acaecer al viajero durante el tiempo en que éste permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que una a la compañía transportista y al comprador o viajero.

EMITIDO EL 08 DE OCTUBRE DE 2009

 


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